Customer Service Orientation. What does it mean on practice?

[auburn_daddy]

Шотландский заказчик: Вы умеете котов рисовать?
Африканский художник: Я больше по обезьянам, но и кота смогу.
Шотландский заказчик: Только должно быть понятно что кот шотландский.
Африканский художник: Да ваще не вопрос... -